医療機器で、健康への影響が心配なとき直ちに使用を中止し、お電話でご連絡ください。症状がある場合は、医療機関にご相談ください。03-5859-5966
ご依頼の前に
1 保証期間をご確認ください
製品に付属の保証書・取扱説明書で、保証期間をご確認ください。フォームでも、購入日から期間の目安を表示します。
2 購入証明をご用意ください
領収書・請求書・納品書・注文確認メールの画面など、購入日と購入先がわかるものです（写真・PDF）。保証期間内のご依頼では必要です。
3 不具合の写真・動画を撮ってください
表示・エラー・破損の様子がわかるものです。個人や患者様が写らないようにしてください。
4 シリアル番号・ロット番号を控えてください
本体や箱に記載があります。わかる範囲で構いません。
保証期間の目安
| 製品 | 保証期間 | センサー寿命の目安 |
|---|---|---|
| アルコール検知器 AC003 | 1年半（18か月） | 使用開始後3年、または10,000回（早い方） |
| アルコール検知器 AC002 | 1年（12か月） | 使用開始後1年、または2,000回（早い方） |
| アルコール検知器 AC001 | 6か月 | 使用開始後1年、または2,000回（早い方） |
| パルスオキシメーター YX301 | 1年（12か月） | — |
| パルスオキシメーター YX102 | 1年（12か月） | — |
| 熱中症計（WBGT） | 1年（12か月） | — |
| Doctor Nose | 1年（12か月） | — |
| Yuwell CPAP 装置 | 1年（12か月） | — |
保証期間は、ご購入日から数えます。具体的な条件は、製品に付属の保証書に従います。落下・水没・分解・改造や、使用方法の誤りによる故障、電池・ケーブルなどの消耗品は、保証の対象外となることがあります。
修理・保証・交換のご依頼フォーム
必須の項目には「必須」と表示しています。受付後、担当者が内容と購入証明を確認し、営業日3日以内にご連絡します。保証期間内かどうかは、お客様のご確認に加えて、当社でも確認します。
ご依頼の流れ
- フォームから依頼を送信します（受付番号が表示され、確認メールが届きます）。
- 担当者が内容と購入証明を確認し、営業日3日以内にご連絡します。
- 送付が必要な場合は、送り先と梱包方法をご案内します。
- 診断のうえ、保証内か有償かをお知らせします。有償の場合は、お見積りのご承認後に作業します。
- 修理・交換・校正の完了後に、返送先へお送りします。
よくあるご質問
保証期間内かどうかは、どう確認すればよいですか？
製品に付属の保証書・取扱説明書に保証期間が書かれています。ご購入日（領収書・請求書・納品書・注文画面などの日付）から数えます。フォームに購入日を入れると、保証期間の目安が表示されますので、ご自身でもご確認ください。最終的な判断は、購入証明を確認のうえ、当社が行います。
購入証明がない（なくした）場合は？
フォームの「購入証明がない」にチェックして、購入先と購入時期のわかる範囲を書いてください。購入先に確認できる場合は、確認をお願いすることがあります。購入証明が確認できない場合、保証期間内として扱えないことがあります。
複数の製品をまとめて依頼できますか？
できます。フォームで「製品を追加」を押すと、10件まで入力できます。型番や購入日、購入先が違っても、一度に依頼できます。代理店・販売店の方も、まとめてご依頼ください。
写真や動画は、どんなものを送ればよいですか？
不具合の様子（表示、エラー、破損など）がわかるものをお願いします。個人や患者様の顔・名前などが写らないようにしてください。動画が大きい場合は、共有リンクを記入してください。
アルコール検知器のセンサーは、いつ交換が必要ですか？
AC001・AC002 は使用開始後1年、または2,000回のいずれか早い方、AC003 は使用開始後3年、または10,000回のいずれか早い方が目安です。交換・校正は、フォームの「センサーの交換・校正」を選んでご依頼ください。
修理の費用と期間は？
製品・症状により異なります。お預かり後に診断し、有償となる場合はお見積りをお送りして、ご承認をいただいてから作業します。
医療機器で、健康への影響が心配な場合は？
直ちに使用を中止し、お電話（03-5859-5966）でご連絡ください。症状がある場合は、医療機関にご相談ください。